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कोटक बैंक अगरतला शाखाएँ, बैंक के केंद्रीय स्थान पर उपलब्ध सभी आवश्यक सेवाएँ प्रदान करने का प्रयास करती हैं। किसी भी बैंक या वित्तीय संस्थान को स्पर्धात्मक बने रहने के लिए, यह आवश्यक है कि वह अपनी पहुँच को अधिक से अधिक शहरों तक बढ़ाएँ। ग्राहकों की बढ़ती संख्या से निपटने के लिए, कोटक महिंद्रा बैंक शाखाएँ, अगरतला शहर में स्थित अपने ग्राहकों तक पहुँचने का प्रयास करती है। अन्य शहरों में भी इसी तरह के विस्तार के परिणामस्वरूप देश भर में कई बैंक शाखाएँ फैली हुई हैं। प्रत्येक शाखा का विवरण बनाए रखना कठिन हो जाता है। इसके समाधान के रूप में, प्रत्येक बैंक शाखा को इस वेबसाइट में सूचीबद्ध किया गया है। हमें विभिन्न लेन-देन करने, ऋण के लिए आवेदन करने, ऑनलाइन ट्रांसफर के लिए कोड जाँचने, चेक की मंजूरी के बारे में पूछताछ करने, नई सेवाओं के बारे में पूछने, आदि के लिए शाखा से संपर्क करने की आवश्यकता है, लेकिन यह व्यावहारिक रूप से संभव नहीं है कि हर बार केंद्रीय कार्यालय जाया जाए। इसी आवश्यकता ने, शाखा बैंकिंग की अवधारणा को जन्म दिया है।